Ouvidoria

OuvidoriaO Sistema Integrado para Gestão de Ouvidorias (SIGO) é um canal de comunicação permanente entre o usuário dos serviços públicos e os órgãos que os oferecem, para recebimento de manifestações diversas tais como: reclamação, sugestão, reivindicação, elogios e denúncias.

 

 

Objetivo

  • Registrar os atendimentos feitos pelos cidadãos e os detalhes de suas solicitações
  • Gerenciar e acompanhar todas as solicitações feitas pelos  cidadãos
  • Reduzir o tempo de resposta às solicitações dos cidadãos
  • Gerenciar as medidas implementadas em cada solicitação registrada

 

Funcionalidades

  •   Integração de ouvidorias
  •   Contato com o solicitante
  •   Registro e acompanhamento dos atendimentos
  •   Fluxo dos atendimentos entre os órgãos
  •   Emissão  de relatórios
 

Vantagens

  •   Registra a interação entre o cidadão e o estado
  •   Auxilia o trabalho do ouvidor na solução das solicitações e resposta ao cidadão
  •   Gerencia reclamações, sugestões, reivindicações, elogios e denúncias
  •   Cadastra e acompanha encaminhamentos, trâmites e providências dos atendimentos analisados pelos ouvidores dos órgãos competentes
  •   Gerencia pedidos de acesso às informações dos cidadãos
  •   Atende a Lei 12.527/2011 que regulamenta o acesso às informações públicas, conhecida como Lei do Acesso a Informação (LAI)

 

Preço

  •   Preço: R$ 1,54 - Reivindicação

-  Valores referentes à prestação de serviços (Consultoria, Implantação, Treinamento e Suporte) serão objeto de proposta a parte.

 

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